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【文汇报】志愿者感受文明之变:现在工作比刚开园时愉快多了

【文汇报】志愿者感受文明之变:现在工作比刚开园时愉快多了

2010-9-20        

               作者:姜澎李雪林 版次:世博 文明  时间:2010年09月19日

 

“刚刚开园的时候,有的游客因为长时间排队不耐烦,甚至会用手上的东西敲志愿者的头。而现在,很多游客离开时,都会跟志愿者打招呼,道一声‘辛苦了,再见!’”长期岗位志愿者在世博园区工作100多天以来,切身感受到园区的文明之变。“世博园里的文明程度确实越来越高了,现在工作起来,肯定比刚刚开园时愉快得多了。”志愿者们说。

垃圾少了,垃圾袋多了

长期管理岗位志愿者、上海交通大学学生刘欣记得,世博初期,志愿者需要在排队的栏杆上挂一些垃圾袋,便于游客排队时扔垃圾,但即便如此,每天散场时,负责打扫的工作人员依旧要面对满地垃圾,矿泉水瓶、塑料袋、冰激凌盒子……可近来,刘欣听一些清洁工说,地上的垃圾明显少了很多,工作量也减少了。

上海电机学院外国语学院大四学生杨扬担当的是接待岗位志愿者,今年4月就开始上岗了。杨扬说,最初的时候,游客数量远没有达到后来的四五十万,但垃圾却随处可见。如今,游客多了,园区反而更干净了。杨扬觉得,大家文明素质在提高,比如不少游客随身会带一个垃圾袋,装满之后再扔到垃圾箱里。与此同时,园区也加强了管理,垃圾箱的数量大大增加,甚至在热门场馆的排队区的围栏上也临时拴上了宽大的塑料袋,方便游客随手扔垃圾。

抱怨少了,“谢谢”多了

上海外贸学院的一位志愿者说:“刚开园时,派发地图和扇子,游客都过来哄抢,有的游客更是要了一份又一份,怎么劝也不听。”志愿者发现,这些多领的地图要么用来当坐垫、要么当伞遮阳、要么当扇子扇……那时,志愿者忍不住要嘀咕:“难怪每天拎出不管多少捆地图,都不够发。”可如今,这样的情况少了。“我们发园区导览图时,游客不再抢夺了,拿到以后,很多游客都会很自然地说一声‘谢谢’。”

上海工程技术大学志愿者金佳雯感到园区内的抱怨声少了。初期,志愿者看到撑着遮阳伞排队的游客时,常常会劝他们尽量不要影响到他人,尤其临近入口时,劝说他们尽可能收起伞。可这样的劝说,换来的却是游客的抱怨,甚至还有人向志愿者翻白眼。现在,类似情形则少多了。

争吵少了,互助多了

杨扬记得试运行的时候,在非洲联合馆外的非洲餐厅,两位四十多岁的女游客,因为排队买东西发生争执,互相推搡,最后甚至打成了一团。志愿者过来劝说,她们还在互相谩骂,直到保安前来制止,她们才停了手。

而如今,游客们不仅很少争吵,而且常常会互帮互助。前两天,在饮水点,杨扬就听到了几个游客的议论——一位上海的游客正在给一位找餐馆的北方游客提建议:“世博轴那里有不少餐馆,价格也不算贵。”上海游客还热心地推荐对方到澳大利亚馆去游览。现在的世博园内,如此热情地攀谈,互相帮助的场面越来越多。

志愿者们明显感到,最近的世博园里,各种声音都变得越来越悦耳。他们在猜测,也许是天气转凉了,也许是因为人比暑假期间少了,也许是人们真的变得更加文明了……总之,园区的氛围和缓了许多。(记者姜澎李雪林)